Support technique pour votre site internet WordPress
Votre site affiche une erreur, devient lent ou n’envoie plus les messages du formulaire ? Notre support technique diagnostique le problème, le corrige et vous explique ce qui s’est passé, simplement.
- Contrat annuel, prix fixe en CHF
- Sauvegardes externalisées
- Agence basée en Suisse romande
Les pannes que nous réglons le plus souvent
Chaque semaine, nous intervenons sur des sites WordPress qui ne fonctionnent plus comme prévu. Voici les situations les plus courantes.
« Il y a eu une erreur critique sur ce site »
Le message le plus redouté de WordPress, souvent causé par une extension incompatible avec la version de PHP ou après une mise à jour.
Page blanche ou erreur 500
Le site n’affiche plus rien. Nous analysons les journaux d’erreurs du serveur pour trouver la cause exacte.
Erreur de connexion à la base de données
Identifiants modifiés, tables corrompues ou serveur surchargé : la base est réparée et les accès rétablis.
Formulaire qui n’envoie plus rien
Les messages de vos clients n’arrivent plus ? Configuration SMTP, SPF, DKIM et DMARC sont vérifiées pour fiabiliser les envois.
Site devenu très lent
Extensions trop lourdes, images non optimisées, base de données encombrée ou hébergement saturé : nous identifions le goulot d’étranglement.
Site piraté ou redirections suspectes
Spam, publicités, redirections vers d’autres sites ou alerte Google : le site est nettoyé et sécurisé. Voir la sécurité.
Accès administrateur perdu
Mot de passe oublié, compte supprimé, double authentification bloquée : l’accès est rétabli en toute sécurité.
Mise en page cassée
Après une mise à jour de Divi, d’Elementor ou d’une extension, l’affichage se dérègle : nous corrigeons sans perdre votre contenu.
Migration et changement d’hébergeur
Transfert du site, de la base de données et des adresses e-mail vers un nouvel hébergeur, avec une interruption minimale.
Comment fonctionne notre support technique
- Vous nous écrivez à info@maintenance-site-internet.ch avec l’adresse du site et une description du problème (une capture d’écran aide beaucoup).
- Diagnostic : nous reproduisons le problème et consultons les journaux d’erreurs.
- Sauvegarde : l’état actuel du site est sauvegardé avant toute modification.
- Correction : la cause est corrigée, pas seulement le symptôme.
- Compte rendu : vous recevez une explication claire et nos recommandations pour éviter que cela se reproduise.
Délais de réponse
| Formule Essentiel | 2 jours ouvrables |
| Formule Sérénité | 1 jour ouvrable, prioritaire |
| Formule Business | 4 heures ouvrables en urgence |
| Sans contrat | Selon disponibilité, sur devis |
Les clients sous contrat sont toujours traités en priorité. Une intervention d’urgence sans contrat reste possible selon nos disponibilités.
Pourquoi un support technique dédié change tout
Lorsqu’un site tombe en panne, la difficulté n’est pas seulement technique : il faut trouver quelqu’un de disponible, qui accepte d’intervenir sur un site qu’il ne connaît pas, et lui fournir tous les accès dans l’urgence. Avec un contrat de maintenance, ces étapes sont déjà réglées. Votre site est documenté, les accès sont en place et des sauvegardes récentes existent. Le temps de résolution s’en trouve fortement réduit.
Notre support technique site internet s’adresse aussi aux questions du quotidien : ajouter un utilisateur, modifier un menu, comprendre un message d’alerte, configurer une extension ou préparer une nouvelle page. Nous répondons en français, sans jargon inutile.
Questions fréquentes sur le support technique
Intervenez-vous sur un site WordPress dont vous n’êtes pas le créateur ?
Oui. La majorité de nos interventions de dépannage concernent des sites créés par d’autres agences ou par leur propriétaire. Il nous faut simplement un accès administrateur et un accès à l’hébergement.
Le support technique est-il disponible par téléphone ?
Les demandes se font uniquement par e-mail, à info@maintenance-site-internet.ch. Cela nous permet de garder une trace écrite de chaque demande, de recevoir vos captures d’écran et de traiter les demandes par ordre de priorité.
Combien coûte un dépannage ponctuel de site internet ?
Le prix dépend de la nature du problème. Après un premier diagnostic, nous vous transmettons un devis avant d’intervenir. Pour les clients sous contrat de maintenance, la plupart des dépannages liés aux mises à jour sont inclus.